宅配買取で一番多いご心配は「送っている途中でなくなったらどうなるのか」です。金やプラチナは小さくて高額なので、不安になるのは当然です。
この記事では、紛失や破損が起きたときに誰が、いくらまで補償するのかを、運送会社の規定をもとに整理します。あわせて、見落とされがちな「査定前に紛失したら金額はどう決まるのか」という問題と、当店の運用をお伝えします。
先に結論をお伝えします。輸送中の紛失や破損を補償するのは、買取店ではなく運送会社です。補償には上限があり、宅急便コンパクトは3万円、宅急便は30万円までです。品物の価値に合った送り方を選ぶことが、いちばんの備えになります。
補償するのは買取店ではなく、運送会社です
先に構造をお伝えします。お客様が品物を発送した時点で成立しているのは、お客様（荷送人）と運送会社のあいだの運送契約です。買取店は、荷物が届くまでその荷物に触れていません。
ですから、輸送中の紛失や破損を補償するのは、法律上も契約上も運送会社です。買取店のサイトに「万一の際は当店が補償します」と書かれていても、実態は「運送会社の補償の範囲で対応する」か「その店が自腹を切る」かのどちらかです。前者なら書くまでもないことですし、後者なら上限がいくらなのかが書かれていなければ判断できません。
運送会社ごとの補償の上限（責任限度額）
運送会社が補償する金額には上限があり、これを「責任限度額」と呼びます。主なサービスの上限は次のとおりです。
| サービス | 責任限度額 | 備考 |
|---|---|---|
| ヤマト運輸 宅急便コンパクト | 3万円 | 専用BOXで送る小型便 |
| ヤマト運輸 宅急便 | 30万円 | 一梱包30万円を超える荷物は引受不可 |
| 日本郵便 ゆうパック | 30万円 | セキュリティサービス追加で50万円まで |
| 日本郵便 一般書留 | 申告額まで（上限500万円） | 郵便局の窓口から差し出す |
| レターパック・ゆうパケット・ネコポス | 補償なし、または数千円 | 貴金属の送付には不向き |
※2026年10月時点の各社公表情報にもとづいています。改定されることがありますので、最新の条件は各社サイトでご確認ください。
注目していただきたいのは、宅急便コンパクトの3万円です。多くの買取店が宅配キットに使っている便ですが、K18のネックレス1本で3万円は超えます。「送料無料のキットで送ってください」とだけ書いてある店は、この上限をお客様に伝えていないことになります。
もう一点。ヤマト運輸の宅急便は、一梱包の価格が30万円を超える荷物はそもそも送れません。補償が30万円まで、という話ではなく、引き受け自体を断られます。30万円を超える場合は、日本郵便の一般書留など別の手段が必要です。
落とし穴：査定前に紛失したら、いくらで補償されるのか
ここが宅配買取の補償で、最も見落とされている点です。
お客様から当店への便で荷物がなくなった場合、その品物はまだ査定されていません。重量も純度も、当店は見ていないのです。「K18のネックレスが入っていた」というお申し出だけで、それが何グラムだったのか、本当にK18だったのかを、第三者が確かめる手段がありません。
運送会社の補償は、申告された内容と証拠をもとに審査されます。証拠がなければ、補償額はゼロか、大幅に減るのが現実です。限度額が30万円であっても、30万円が自動的に支払われるわけではありません。
だからこそ、送る前の準備が補償の前提になります。具体的には次の3つです。
- 写真を撮る。品物を1点ずつ、刻印が読める距離で。日付が分かるとなおよい
- 重さを量る。キッチンスケールで構いません。0.1グラム単位なら理想的ですが、1グラム単位でも証拠になります
- 申込時に品目・点数・おおよその重量を伝える。当店側に記録が残ることで、お客様の申告を裏づける資料になります
この3つは、運送会社に損害を申し出る際の資料になります。補償額を決めるのは運送会社の審査であって、当店が算定するものではありません。ただ、資料がなければ、申し出そのものが成り立ちません。
当店の場合
当店は、お申し込み時にお知らせいただいた品物の内容から、見込み金額に応じて便を使い分けています。
| 見込み金額 | お送りいただく方法 | 補償の上限 |
|---|---|---|
| 3万円まで | 宅急便コンパクト（キット同梱の着払い伝票） | 3万円 |
| 3万円〜30万円 | 宅急便（着払い伝票をお送りします） | 30万円 |
| 30万円を超える | 日本郵便の一般書留（郵便局の窓口から） | 申告額まで（上限500万円） |
そのうえで、補償についての当店の方針を、はっきり書いておきます。
- 輸送中の紛失・破損の補償は、運送会社の責任限度額の範囲内です。当店が上乗せして補償することはありません。だからこそ、上限を超えないように便を分けています
- 一般書留をお願いした場合の郵便料金は、買取の成立・不成立にかかわらず当店が負担します。領収書をもとに精算いたします
- 補償の請求手続きは、運送契約の当事者である荷送人（お客様）が行う決まりです。必要書類の作成は当店がお手伝いします
- 当店からお客様へご返送する際も、同じ基準で便を選びます。この場合の荷送人は当店ですので、請求は当店が行います
- 千葉県内にお住まいで高額品をお持ちの場合は、輸送そのものをなくせる出張買取もご検討ください
「当店が全額補償します」と書くほうが聞こえはよいのですが、守れない約束を書くことはできません。できることとできないことを先に申し上げるほうが、誠実だと考えています。
当店の買取例
補償の上限が実際に問題になる例です。
- K24 金杯 24.5g 453,600円（2026年10月）。この金額は宅急便の補償上限（30万円）を超えるため、宅急便では引き受けてもらえません。こうしたお品物は、日本郵便の一般書留（補償は申告額まで、最大500万円）でお送りいただく形になります
1点で30万円を超えなくても、まとめて送ると超えることがあります。金額は買取当時の相場によるもので、現在の単価とは異なります。ほかの例は買取実績をご覧ください。
よくあるご質問
紛失したら全額戻ってきますか？
運送会社の責任限度額までです。限度額を超える分は戻りません。また、限度額の範囲内であっても、申告内容と証拠にもとづいて実際の損害額が審査されます。だから当店は、見込み金額が上限を超えないように便を分け、送る前の写真と計量をお願いしています。
一般書留の料金はいくらですか？
郵便料金に加えて480円（損害要償額10万円まで）、以降5万円ごとに23円が加算されます。たとえば50万円を申告する場合は480円＋184円＝664円、100万円なら894円の加算です（2026年10月時点）。この料金は当店が負担します。
書留で送るときの申告額はどう決めればいいですか？
お申し込み時にお伝えいただいた内容をもとに、当店から概算の金額をお知らせします。その金額を目安に窓口で申告してください。
キットの箱ではなく、自分の箱で送ってもいいですか？
構いません。ただし便の種類で補償の上限が変わりますので、お申し込み時にお知らせいただいた便でお送りください。宅急便コンパクトの専用BOXは、コンパクト以外の便には使えません。
返送してもらう途中で紛失したら？
ご返送時は当店が荷送人になりますので、当店が運送会社に請求し、受け取った補償をお客様にお渡しします。査定が済んでいるため、金額の算定で揉めることはありません。便の選び方はお送りいただくときと同じ基準です。
まとめ
- 輸送中の補償をするのは運送会社。買取店ではありません
- 宅急便コンパクトは3万円、宅急便は30万円が上限。30万円超はヤマトでは送れません
- 査定前の紛失は金額が確定していないため、写真・計量・申告が補償の前提になります
- 当店は見込み金額で便を分け、補償は運送会社の限度額の範囲内と明記しています
- 30万円を超える場合は一般書留。料金は当店負担です
宅配買取全体の注意点は金の宅配買取は危険？安全に売るための返送料・減額・本人確認に、査定額の内訳については金の宅配買取で明細は出る？にまとめています。お申し込みは買取のお申し込みから、ご質問はお問い合わせへどうぞ。
執筆者：貴金属高価買取本舗 運営者
貴金属買取の現場で長年査定士を務めた経験をもとに、金・プラチナの買取査定を行っています。
古物商許可番号 第441010003240号（千葉県公安委員会）
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