金やプラチナを宅配買取に出すとき、一番気になるのは「本当に大丈夫なのか」ということだと思います。
品物を送ってしまえば、あとは相手次第です。査定額に納得できなかったら返してもらえるのか。返送料は誰が払うのか。身分証まで送って問題ないのか。
結論からお伝えします。宅配買取に、クーリング・オフはありません。だからこそ、申し込む前の確認が重要になります。
この記事では、法律がどこまで適用されるのか、返送料や減額はどういう理屈で決まるのか、本人確認はなぜ必要なのかを、国の資料をもとにご説明します。
買取の相談は、5年で5.7倍に増えています
国民生活センターが2026年9月に公表した資料によると、アクセサリーや貴金属の買取に関する相談件数は次のように推移しています。
| 年度 | 相談件数 |
|---|---|
| 2020年度 | 165件 |
| 2021年度 | 240件 |
| 2022年度 | 349件 |
| 2023年度 | 410件 |
| 2024年度 | 566件 |
| 2025年度 | 937件 |
5年で約5.7倍です。金の相場が上がり、買取サービスを使う方が増えた。その裏で、トラブルも同じように増えているという状況です。
相談の内容としては、次のようなものが挙げられています。
- 査定だけのつもりだったが、断り切れずに買取に応じてしまった
- 返却を申し出たのに、強引に現金を渡された
- 「金は古くなると価値が下がる」と説明された
- 重さを実際より軽く計られた
この統計は店舗での買取に関するものですが、後半の2つは宅配買取でも起こりうる話です。
宅配買取に、クーリング・オフはありません
買取の3つの形と、法律の適用
「買取」とひとことで言っても、法律上の扱いは形によって違います。
| 買取の形 | クーリング・オフ | 根拠 |
|---|---|---|
| 訪問購入（業者が自宅に来る） | あり（書面を受け取った日から8日間） | 特定商取引法 |
| 店舗買取（お店に持ち込む） | なし | 特定商取引法の対象外 |
| 宅配買取（自分で送る） | なし | 特定商取引法の対象外 |
宅配買取は特定商取引法の「訪問購入」にあたらないため、クーリング・オフ制度はありません。
逆に、業者が自宅に来る出張買取（訪問購入）は8日間のクーリング・オフの対象です。当店も千葉県内で出張買取を行っており、こちらは書面をお渡ししたうえで、8日間の解約権をご案内しています。
なぜ宅配買取は対象外なのか
特定商取引法の「訪問購入」は、業者が消費者の自宅など、営業所以外の場所に出向いて契約する取引を対象にしています。突然訪ねてきた業者に、その場で断りきれずに売ってしまう。いわゆる押し買いを防ぐための規制です。
宅配買取は、お客様ご自身が申し込み、ご自身で品物を送ります。不意打ちの要素がないため、この規制の対象にはなりません。店舗に持ち込む場合も同じ理由で対象外です。
守ってくれるのは、法律ではなく規約です
では宅配買取がまったくの無法地帯かというと、そうではありません。
買取業者は古物営業法の規制を受けます。盗品の流通を防ぐための法律で、営業には公安委員会の許可が必要です。ただしこの法律が定めているのは、本人確認や帳簿の記録といった取引の健全性に関わる部分であって、査定額や返送条件ではありません。
つまり、返送料を誰が負担するか、キャンセルできるか、いつまでに返答すればいいのか。こうした条件はすべて、事業者ごとの規約で決まります。
申し込む前に条件を読んでおく必要があるのは、このためです。
返送料は、誰が負担するのか
「査定無料」と「返送料無料」は別の話です
サイトに「査定無料」と書かれていても、それはキャンセルしたときの返送料まで無料という意味ではありません。この2つは別の条件です。
国民生活センターには、宅配買取について次のような事例が寄せられています。
- 返却を希望したところ、送料は消費者負担だと言われた
- 返送にも処分にも費用を請求された
- 値段がつかなかった品物は業者が処分できる規約になっていた
- 査定結果の連絡がないまま手続きが進む条件になっていた
いずれも、規約に書かれていれば違法ではありません。読まずに申し込んだ場合でも同じです。
申し込む前に確認したい3つの条件
- キャンセルしたときの返送料は、どちらの負担か
- 値段がつかなかった品物は、返ってくるのか
- 査定結果への返答期限は何日か。過ぎるとどうなるか
3番目は見落とされがちです。「一定期間内に返答がない場合は承諾したものとみなす」という規約は珍しくありません。連絡先の設定を間違えていて査定結果のメールが届かなかった、という場合でも同じ扱いになります。
「減額」はどんなときに起きるのか
査定額が下がる、正当な理由
申し込み時の概算より実際の査定額が下がること自体は、必ずしもおかしなことではありません。次のような理由があります。
- 概算は写真や申告内容からの見込みで、実測すると重量が違った
- 刻印の純度と、実際に測定した純度が違った（メッキや刻印違い）
- 石やバネなど、貴金属以外の部分を差し引いた
- 申し込み日と査定日で相場が動いた
金やプラチナの相場は日々動きます。このため多くの店では、査定した日の相場を基準にします。
また、査定額から精錬分析料などの費用が差し引かれる場合もあります。こちらは金買取で引かれる手数料の記事で詳しくご説明しています。
「金は古くなると価値が下がる」は誤りです
先ほどの国民生活センターの資料に、「金は古くなると価値が下がる」と説明された、という相談事例が挙げられています。
これは正しくありません。金は化学的にきわめて安定した金属で、空気中に何十年置いても酸化しません。中の金そのものが減ることもありません。表面の変色や小さな傷は、溶かして精錬すれば関係がなくなります。
古いから安い、デザインが流行遅れだから安い。地金の買取でそうした説明が出てきた場合は、根拠を確認されることをおすすめします。地金としての価値は、純度と重さだけで決まります。
明細が出るかどうかが、分かれ目です
減額が正当なものかどうかを判断するには、内訳が必要です。具体的には次の4つです。
- 測定した重量は何グラムか
- 純度は何と判定したか
- その日のグラム単価はいくらか
- 差し引かれた費用があるなら、その名目と金額
この4つが分かれば、掛け算と引き算で検算できます。逆に「総額◯◯円です」としか伝えられない場合、何が起きているのかを確認する手段がありません。
査定結果の連絡時に内訳を出してもらえるか。これは申し込む前に聞いておける質問です。明細に何が書かれているべきか、どう読むかは金の宅配買取で明細は出る？内訳の見方と出さない店の見分け方で詳しく説明しています。
本人確認は、なぜ必要なのか
古物営業法で義務づけられています
「身分証まで送るのは不安」というお声をいただくことがあります。ただ、これは省略できる手続きではありません。
古物営業法により、買取業者は取引の相手方の氏名・住所・職業・年齢を確認する義務を負っています。盗品が買取を通じて流通することを防ぐためです。
本人確認を求められること自体は、法律に沿って営業している証拠でもあります。
宅配の場合、どう確認するのか
対面しない取引の本人確認方法は、古物営業法施行規則で細かく決められています。本人確認書類の写しを送ってもらうだけでは足りず、たとえば「書類に書かれた住所あてに転送されない方法で荷物を送り、届いたことを確かめる」「ご本人名義の口座に代金を振り込む」といった手順を組み合わせる必要があります。
原本を送る必要はありません。コピー、またはスマートフォンで撮影した画像で足ります。
マイナンバーカードは、裏面を送らないでください
マイナンバーカードを本人確認書類に使う場合は、表面だけをお送りください。裏面には個人番号（マイナンバー）が記載されています。
マイナンバーは、法律で定められた事務にしか使うことができません。買取業者の本人確認は、その対象に含まれていません。つまり買取業者は、お客様のマイナンバーを取得してはならないことになっています。
もし裏面のコピーを求められた場合は、その理由を確認されることをおすすめします。
「本人確認なし」「匿名で売れる」という表示について
本人確認は法律上の義務ですので、これを不要とする買取は原則としてありえません。
匿名性をうたう表示を見かけたときは、それが「サイトや実績に名前が出ない」という意味なのか、「業者に身分証を出さなくてよい」という意味なのかを区別して読む必要があります。後者であれば、古物営業法上の問題があります。
個人情報がどこまで必要で、どこに何年残るのかは金の宅配買取は匿名でできる？個人情報はどこまで必要かで詳しくご説明しています。なお、買取実績としてサイトに掲載される場合でも、個人が特定される情報が載ることはありません。当店の買取実績ページも、年月と都道府県までにとどめています。
申し込む前の、6つのチェック
- キャンセルしたときの返送料は、どちらの負担か
- 値段がつかなかった品物は、返ってくるのか処分されるのか
- 査定結果への返答期限は何日か
- 査定の内訳（重量・純度・グラム単価）を出してもらえるか
- 本人確認の方法は何か（マイナンバーカードの裏面を求められていないか）
- 輸送中に紛失したときの補償の上限はいくらか（紛失・破損時の補償の仕組み）
この6つがサイトや書面に明記されていれば、大きな行き違いは起きにくくなります。書かれていない場合は、申し込む前に質問してみてください。答えを渋る相手であれば、それ自体が判断材料になります。
当店の場合
| 査定料 | 無料 |
| 宅配キット・発送の送料 | 当店が負担します |
| キャンセル時の返送料 | 当店が負担します（キャンセル料もかかりません） |
| 値段がつかなかった品物 | 無料でご返送します |
| 返答の期限 | 査定金額のご連絡から14日以内 |
| 査定の内訳 | 重量・純度・グラム単価をご説明します |
| 一部だけの買取 | 可能です（ご希望のお品物だけお選びいただけます） |
| 本人確認 | 書類の写しをご同梱、またはメールでご送付ください（マイナンバーカードは表面のみ） |
査定は、重量を電子天秤、比重を比重計、純度を試金石と試金液で測定し、査定日の相場に基づいて算出します。石が付いている場合は、石を除いた貴金属部分の重量から計算します（石が付いたままの指輪は買取できる？で詳しくご説明しています）。
当店は地金の買取を専門としており、ブランドやデザイン、石そのものの評価は行っておりません。そのぶん、純度と重さという数字だけでご説明できます。
手続きの詳細は買取の流れのページに記載しています。
よくあるご質問
送ったあとに気が変わりました。返してもらえますか？
査定金額をご承諾いただく前でしたら、ご連絡をいただければお返しします。返送料は当店が負担します。ご承諾のお返事をいただいたあとは売買契約が成立しますので、お戻しすることはできません。
概算より査定額が下がることはありますか？
あります。実測した重量や純度が申告と異なる場合、また査定日の相場が動いた場合です。下がる場合は、その理由と内訳をあわせてご説明します。
複数送って、一部だけ売ることはできますか？
できます。買取をご希望のお品物だけお選びいただき、残りは無料でご返送します。
本人確認書類は、どれを送ればいいですか？
運転免許証、マイナンバーカード、パスポートなどの写しをご用意ください。送り方は2つあり、お品物と一緒にご同梱いただく方法と、スマートフォンで撮影した画像をメールでお送りいただく方法のどちらでも結構です。コピー機をお持ちでない場合は、メールのほうが手間がかかりません。マイナンバーカードの場合は表面のみでお願いします。
買取価格はどこで確認できますか？
買取価格のページで毎日更新しています。純度ごとのグラム単価を掲載していますので、重さが分かれば概算を計算していただけます。
まとめ
- 宅配買取に、クーリング・オフはありません。条件を決めているのは事業者の規約です
- 「査定無料」と「返送料無料」は別の条件です
- 査定額が下がること自体はありますが、内訳が出るかどうかが分かれ目です
- 「金は古くなると価値が下がる」という説明は正しくありません
- 本人確認は法律上の義務です。ただしマイナンバーカードは表面のみで足ります
宅配買取は、条件さえ確認できていれば、負担の少ない売り方です。当店では査定料・送料・返送料をすべて無料とし、ご納得いただけない場合はそのままお返ししています。
お品物の写真を送っていただければ、おおよその金額を無料でお伝えします。無料査定のお申し込みはこちらからどうぞ。
参考：国民生活センター「店舗でのアクセサリーまたは貴金属等の買取に関する消費者トラブルにご注意！」（2026年9月2日）、同「宅配買い取りサービスのトラブルが増加しています！」、消費者庁「特定商取引法ガイド 訪問購入」
執筆者：貴金属高価買取本舗 運営者
貴金属買取の現場で長年査定士を務めた経験をもとに、金・プラチナの買取査定を行っています。
古物商許可番号 第441010003240号（千葉県公安委員会）
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※本記事の内容は一般的な業界慣行および公表資料の解説であり、特定の事業者を指すものではありません。
